ANALISIS e-SERVICE QUALITY TERHADAP e-LOYALTY MELALUI e-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIATING PADA PENGGUNA APLIKASI MOST ONLINE TRADING (STUDI KASUS PADA PT XYZ)

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: Mar 31, 2022
Terbitan:
Vol 9 No 2 (2022): EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
DOI: https://doi.org/10.34308/eqien.v9i2.386
Bagian:
Articles
Kata Kunci:
e-Service Quality, e-Customer Satisfaction, e-Loyalty, Partial Least Square, Aplikasi Online Trading
Article Matrics :
Abstract views 84 times
Total Downloaded 405 times

This article can be traced in:

GOOGLE SCHOLAR

PORTAL GARUDA  

B    A    S    E   

INDONESIA ONESEARCH

M  O  R  A  R  E  F

Isi Artikel Utama

Rianto Nurcahyo
BIna Nusantara University

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty
pengguna aplikasi MOST Online Trading secara tidak langsung melalui e-satisfaction nasabah PT
XYZ. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu Partial Least Square-SEM dengan aplikasi SmartPLS. Metode pengumpulan data
yang digunakan yaitu kuesioner yang disebarkan kepada 162 responden. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-customer satisfaction serta
e-Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, Terdapat pengaruh tidak
langsung antara e-service quality dengan e-loyalty melalui e-customer satisfaction.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##

Rincian Artikel

##submission.howToCite##
Nurcahyo, R. (2022). ANALISIS e-SERVICE QUALITY TERHADAP e-LOYALTY MELALUI e-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIATING PADA PENGGUNA APLIKASI MOST ONLINE TRADING (STUDI KASUS PADA PT XYZ). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 417 -. https://doi.org/10.34308/eqien.v9i2.386