PENGARUH KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAKANAN MENGGUNAKAN APLIKASI GRABFOOD

Abstrak

Berdasarkan temuannya bahwa kepercayaan dan loyalitas pelanggan dirasakan memiliki hubungan positif dengan keputusan pembelian pelanggan di Grabfood. Studi ini adalah pemeriksaan hubungan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian pelanggandi Grabfood. Desain penelitian kuantitatif cross-sectional digunakan dalam penelitian ini. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, sekarang sebagian besar pemasar dan produsen dari berbagai merek telah dihadapkan dengan banyak variabel di mana mereka tidak hanya dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan mereka tetapi juga mengamankan preferensi pembelian mereka. Variabel yang digunakan dan relevan dengan penelitian ini adalah kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta keputusan pembelian. Selama pemeriksaan hubungan antara variabel-variabel ini, penelitian menyelidiki bahwa ada hubungan positif antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian.