IMBARI, S.; SALEH, D. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA Cabang Purwakarta). Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, v. 5, n. 1, p. 40-50, 12 set. 2018.