RIZAL, S.; VIOLIN, V.; WARDIANA, E.; ABDULLAH, I. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, v. 8, n. 2, p. 25 - 33, 25 set. 2021.